Teknik Servis Çalışma Sistemi

Mycom Bilgisayar / Teknik Servis Çalışma Sistemi


1. Kargo Süreci

Kargo anlaşma numaramız ya da açık adres bilgilerimizi (Soğanlı Mahallesi. Bağcılar Caddesi. No 77 Bahçelievler / İstanbul) belirterek kargo ( ) avantajı ile arızalı cihaz gönderimi yapabilirsiniz.

• Cihaz gönderimi sırasında, cihazın transfer sürecinde korunması için yeterli koli ve ambalaja sahip olması gerekmektedir. Cihazın sağlam ambalajlanması muhtemel oluşabilecek hasarların önüne geçecektir. Kargo firmaları eksik ambalaj sorunundan dolayı oluşan hasarlarda sorumluluk kabul etmez.

• Gönderim öncesi yada gönderilecek paket içerisine, cihazla ilgili yaşadığınız sorunu ve güncel iletişim bilgilerinizi belirtmek servis sürecinizi en aza indirecektir.

• Onarım işlemi ve üzeri olan cihazların geri gönderim kargo ücreti ( Teknik servisimize karşı ödemeli gönderilmiş olan cihazlar hariç ) Mycom Bilgisayar tarafından karşılanır. Onarım işlemi başarısız olan, onaylanmayan yada ' den daha az olan cihazlar karşı ödemeli ( ) olarak Kargo ile geri gönderilir.

• Onarım işlemi üzeri ve başarılı olan, fakat teknik servisimize karşı ödemeli gönderilmiş cihazlar müşteri ödemeli ( ) olarak geri gönderilir.

• Cihazı anlaşmalı olduğumuz Kargo dışında farklı kargo firması ile geri gönderilmesinin istenmesi durumunda cihaz ile ilgili tüm hasar sorumluluğu ve gönderi ücreti kullanıcıya aittir.

• Servis dönüşü cihazı kargodan teslim alım esnasında kontrol etmeyi, cihazın hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.

2. Tamir Süreci

• Kayıt işlemi ardından en kısa sürede cihazın arızası ve tamir ücreti belirlenir.

• Müşteriye cihazın arızası ve fiyatı ile ilgili gerekli bilgiler verilir.

• Tamir ücreti yi aşmayan cihazların onarımı, müşteri onayına gerek duyulmadan otomatik olarak yapılır.

• Tamir ücreti den fazla olan cihazlar için öncelikle müşteriden onay alınır. Onay alındıktan sonra cihaz tamir edilir.

• Onay alınmayan yada onarımı başarısız olan cihazlar için kesinlikle ücret talep edilmez.

• Servisimizde kesinlikle arıza tespit ücreti bulunmamaktadır.

• Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar kullanıcı sorumluluğundadır.

• Arızalı cihaz servis sürecimiz 1 - 7 gün arasındadır, bu süreci aşan ürünler için servis tarafından size bilgi verilir.

3. Cihaz Takibi

• Müşteri cihazının durumunu form numarası ile web sitemizin online teknik servis takibi sayfasından 7/24 anlık izleyebilir.

• Müşteri mesai saatleri içinde 0212 555 59 52 den bizi arayarak yada 0531 818 53 00 Whatsapp hattımıza yazarak cihazı hakknda bilgi alabilir.

4. Cihaz Teslimi

• Elden teknik servisimize bırakılan cihaz servis formu ile gelen kişiye teslim edilir. Servis formu herhangi bir şekilde kaybolması halinde cihazı servise bırakan kişi kimlik-ehliyet-pasaport gibi resmi kişisel belgeler ile teslim alabilir.

• 30 gün içinde servisten alınmayan cihazdan ardiye ücreti talep edilebilir. 90 gün içinde alınmayan cihazlardan Mycom Bilgisayar sorumlu tutulamaz.

• Teknik servisimize elden bıraktığınız cihazı belirteceğiniz adrese kargo ile isteyebilirsiniz. Cihazı servise bırakan kişi talep edilen evraklar karşılığında kargo ile cihazın kendine teslim edilmesini isteme hakkına sahiptir. Bu durumda 1. kısım 4. madde de yer alan hususlar geçerlidir.

• Ücretli olarak yapılan işlemlerde ödeme yapılmadan cihaz çıkışı yapılmaz. Ödeme yaptığınızda cihaz gelen adrese ya da güncellediğiniz yeni bir adrese gönderilebilir.

• Müşterilerimiz ödemelerini havale / eft, kredi kartı ile peşin / taksitli ve kripto para (Bitcoin / Litecoin) ile web sitemizin 128Bit güvenli ödeme sayfasından yapabilir.

• Herhangi bir sebepten kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden cihazın geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.

5. Garanti Koşulları

• Servisimizde tamir edilen tüm cihazlar teslim tarihinden itibaren en az 3 ay işçilik garantilidir. Tüm garanti süreleri hizmet sayfalarında mevcuttur.

• Kullanılan veya değiştirilen tüm yedek parçaların garantileri için, teslim tarihinden itibaren yedek parça bazında geçerli olan garanti süreleri uygulanır.

• Verilen garanti cihazın tamamı için geçerli değildir, yedek parçalar ve tamir edilen donanımın, tamir edilen bölgesi ile sınırlandırılmıştır.

• Tamir edilen cihazın kritik bölgelerine ve değiştirilen parçaların üzerine garanti etiketi yapıştırılır. Garanti etiketlerinin yırtılması ya da sökülmesi durumunda garanti geçersizdir.

• Kullanım hataları, fiziksel darbeler, sıvı teması gibi dış kaynaklı sebeplerle oluşan arıza tekrarlarında ya da aynı sebeplerle yedek parçaların arızalanması durumunda garanti dışı işlem uygulanır.

• Garantili süresi içinde arızalanan cihazların servisimize kargo ile gönderilmesi durumunda gidiş-dönüş kargo ücretlerinden bir tanesini müşteri, bir tanesini Mycom Bilgisayar öder.

• Garanti süresi içerisinde, aynı arıza nedeniyle cihazın en az üç kez servisimize gelmesi durumunda, müşteri dilerse işlemleri iptal ederek ödediği tamir ücretini geri alabilir.